Undskyld ventetiden...
Lange ventetider og store sagsbunker
Det er ikke nemt at være kreditor og inkasso-kunde i øjeblikket. Flere nye kunder, flere sager, tungere sager og længere ventetid i byretterne stiller større krav til tålmodigheden hos KIS’ kunder med inkassosager.
Domstolsreformen og finanskrisen har skabt større sagsbunker og lange ekspeditionstider i hele systemet lige fra den indledende inkasso hos KIS til fogedretsbehandling i Byretterne.
Den 24. april 2009 kom en ny rapport fra Domstolsstyrelsen med nogle interessante tal for udviklingen i perioden fra 2006 – 2008 (se mere på www.domstol.dk):
- Antallet af verserende fogedsager er steget med 102% til 91.962
- Antallet af modtagne fogedsager inkl. tvangsauktioner er steget med 32% til 346.455
- Det gennemsnitlige sygefravær i Byretterne er steget fra 9,5 til 11 dage
- Den gennemsnitlige personaleomsætning er steget fra 10,5% til 17,4%
En så dramatisk stigning i antallet af verserende og modtagne sager kombineret med et højere sygefravær, større udskiftning af personale og sammenlægning af 82 Byretter til 24 i forbindelse med retskredsreformen, giver desværre en længere ekspeditionstid i Byretterne.
Konklusionen i den nye rapport er da også, at der er behov for varig ansættelse af flere medarbejdere og jurister. Desværre mener Domstolsstyrelsen, at selvom der kommer flere hænder til allerede i 2009, er det næppe realistisk med en lavere sagsbehandlingstid før i 2011!
Men det er ikke kun Byretterne, som har ventetider. Hos KIS har vi konstateret en eksplosiv vækst i antallet af nye sager. Finanskrisen har fået flere virksomheder til at henvende sig som nye kunder med nye sager, og eksisterende kunder har sendt markant flere sager til inkasso end hidtil.
Vi forventede nok flere sager i efteråret 2008, men stigningen er højere end forventet og kom lidt bag på os. Vi har både måtte indkalde til ekstra overarbejde og ansætte flere sagsbehandlere for at kunne holde nogenlunde trit med udviklingen, men vi er stadig bagefter.
Allerede i februar begyndte vi at søge efter flere medarbejdere, og de første nye sagsbehandlere startede den 1. april, og den 1. maj og 1. juni kommer endnu flere medarbejdere til. Der går dog nok lidt tid, før vi helt får udbytte af de nye ressourcer på grund af træning i processer og løsninger.
Vi håber, vores kunder har forståelse for, at alting tager lidt længere tid i øjeblikket på grund af alle de nævnte faktorer. Vi forsøger at gøre vores til at indhente det forsømte, men situationen er helt ekstraordinær og plaget af en række omstændigheder, vi desværre ikke kan gøre noget ved.
